🔄 İade ve Değişim Politikası

🟢 Genel Bilgilendirme

Ratemo Mobilya olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, yasal mevzuat kapsamında iade ve değişim süreçlerinizi kolay ve hızlı bir şekilde yönetiyoruz.

📦 İade Koşulları

• Ürün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilir.
• Ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
• Ürün, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
• Hijyen ve kullanım açısından uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

🚚 İade Süreci (Kargo ile)

1. İade talebinizi bizimle iletişime geçerek oluşturun.
2. Ürünü, tarafınıza iletilecek kargo bilgileri ile gönderin.
3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol süreci başlatılır.
4. İade onaylandığında, ücret iadesi 3–7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle gerçekleştirilir.

🔁 Değişim Koşulları

• Ürün değişim talepleri 14 gün içerisinde yapılmalıdır.
• Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış ve orijinal durumda olması gerekir.
• Stok durumuna bağlı olarak değişim sağlanır.

🏬 Mağazada Değişim

Ratemo Mobilya mağazamıza gelerek ürün değişimi yapabilirsiniz.
Mağazada değişim işlemleri, ürünün kontrol edilmesinin ardından hızlı bir şekilde gerçekleştirilir.

🚛 Kargo ile Değişim

Mağazaya gelemeyen müşterilerimiz için kargo ile değişim imkanı sunmaktayız.

Süreç:

1. Bizimle iletişime geçerek değişim talebinizi oluşturun.
2. Ürünü tarafımıza gönderin.
3. Ürün kontrol edildikten sonra yeni ürününüz tarafınıza gönderilir.

❗ Hasarlı / Kusurlu Ürünler

• Kargo teslimatı sırasında üründe hasar varsa, mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalıdır.
• Tutanak olmayan hasar bildirimlerinde süreç uzayabilir veya kabul edilmeyebilir.
• Kusurlu ürünlerde tüm kargo masrafları firmamıza aittir.

💸 Kargo Ücretleri

• İade işlemlerinde kargo ücreti, ürünün durumuna göre değişiklik gösterebilir.
• Kusurlu/hasarlı ürünlerde kargo ücreti firmamıza aittir.
• Değişim işlemlerinde kargo ücretleri müşteri ve firma arasında duruma göre belirlenir.

⏱️ İade Ücretinin Geri Ödenmesi

İade onaylandıktan sonra ödeme:

• Kredi kartı → Bankanıza bağlı olarak 3–7 iş günü
• Havale/EFT → 1–3 iş günü

📞 İletişim

İade ve değişim süreçleri ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

.